Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, recevez les produits, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité (art. 52 et suivants du D.lgs. 206/2005 — Code de la consommation italien, transposant la directive 2011/83/UE). Si la commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.

COMMENT EXERCER LA RÉTRACTATION

Il suffit de nous écrire à info@youever-beauty.com dans le délai de 14 jours, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec la confirmation et les instructions d'expédition. Aucun formulaire particulier n'est requis : toute déclaration explicite est valable.

Les produits doivent nous être réexpédiés dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation, à l'adresse suivante :

YouEver S.r.l.
Via Vittorio Veneto 67
10014 Caluso (TO), Italie

CONDITIONS DU RETOUR

• Les produits doivent être retournés intacts, complets de tous leurs éléments et dans leur emballage d'origine.
• Vous pouvez ouvrir l'emballage extérieur et examiner le produit, comme vous le feriez en boutique, mais sans l'utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, où nous les prenons en charge.
• Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : jusqu'à notre réception, le risque de perte du colis reste à votre charge.

PRODUITS SCELLÉS POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE

Conformément à l'art. 59, alinéa 1, lettre e) du Code de la consommation italien, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Entrent dans cette catégorie les cosmétiques dont le sceau de garantie ou le film protecteur a été retiré.

En pratique : vous pouvez retourner librement un produit encore scellé ; si vous avez rompu le sceau et utilisé le produit, la rétractation n'est plus possible. Vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme restent bien entendu toujours valables.

REMBOURSEMENTS

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons l'issue par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 14 jours à compter du moment où nous recevons les produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord différent. Le remboursement comprend le prix des produits et le coût de la livraison standard initiale ; il ne comprend pas l'éventuel supplément payé pour une livraison plus rapide que la livraison standard.

Les délais de crédit effectif dépendent de l'établissement émetteur de la carte ou du réseau de paiement. Si, 10 jours ouvrés après notre confirmation, vous ne voyez pas le crédit, écrivez-nous à info@youever-beauty.com et nous le vérifions ensemble.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Vérifiez les produits à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, écrivez-nous à info@youever-beauty.com en joignant quelques photographies : nous procédons à son remplacement ou à son remboursement intégral, frais d'expédition et de retour à notre charge.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison, prévue par les art. 128 et suivants du Code de la consommation italien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit, à votre choix et dans les conditions prévues par la loi, à la mise en conformité, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Aucune disposition de la présente politique ne limite ces droits.

La garantie ne couvre pas l'épuisement naturel du produit à l'usage, ni les dommages résultant d'une conservation inadaptée (par exemple une exposition prolongée à une source de chaleur ou à la lumière directe du soleil) ou d'une utilisation différente de celle indiquée sur l'étiquette.

PRODUITS EN PROMOTION ET COFFRETS

Les produits achetés en promotion suivent les mêmes règles que ceux vendus au prix plein. Les coffrets ne peuvent être retournés que complets de tous les produits qui les composent, chacun encore scellé.

ÉCHANGES

Nous ne gérons pas l'échange direct. Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit est d'exercer votre rétractation sur celui reçu et de commander séparément celui que vous souhaitez.

RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Vous pouvez adresser toute réclamation à info@youever-beauty.com : nous répondons dans les 5 jours ouvrés. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez en outre vous adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr

Dernière mise à jour : août 2026.