Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

DIRITTO DI RECESSO — 14 GIORNI

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevete i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 — Codice del Consumo). Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

COME ESERCITARE IL RECESSO

È sufficiente scriverci a info@youever-beauty.com entro i 14 giorni, indicando il numero dell'ordine e i prodotti che vuoi restituire. Ti risponderemo con la conferma e le istruzioni per la spedizione. Non è necessario compilare alcun modulo particolare, ma qualsiasi dichiarazione esplicita è valida.

I prodotti devono esserci rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:

YouEver S.r.l.
Via Vittorio Veneto 67
10014 Caluso (TO), Italia

CONDIZIONI DEL RESO

  • I prodotti devono essere restituiti integri, completi di ogni elemento e dell'imballaggio originale.
  • Puoi aprire la confezione esterna e verificare il prodotto, come faresti in un negozio, ma non utilizzarlo oltre quanto necessario per esaminarlo.
  • Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato, in cui le sosteniamo noi.
  • Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: fino alla nostra ricezione il rischio di perdita del pacco resta a tuo carico.

PRODOTTI SIGILLATI PER MOTIVI DI IGIENE

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria i cosmetici il cui sigillo di garanzia o la cui pellicola protettiva risultino rimossi.

In pratica: puoi restituire liberamente un prodotto ancora sigillato; se hai rotto il sigillo e utilizzato il prodotto, il recesso non è più esercitabile. Restano naturalmente sempre validi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti confermiamo via email l'esito. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo i prodotti o la prova della loro spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della spedizione standard iniziale; non comprende l'eventuale supplemento pagato per una consegna più rapida di quella standard.

I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto che ha emesso la carta o dal circuito di pagamento. Se dopo 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma non vedi l'accredito, scrivici a info@youever-beauty.com e lo verifichiamo insieme.

PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Controlla i prodotti alla consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato nel trasporto o diverso da quello ordinato, scrivici a info@youever-beauty.com allegando qualche fotografia: provvediamo a sostituirlo o a rimborsarlo integralmente, spese di spedizione e di restituzione a nostro carico.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità hai diritto, a tua scelta e alle condizioni di legge, al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Nessuna disposizione di questa informativa limita tali diritti.

La garanzia non copre il naturale esaurimento del prodotto con l'uso, né i danni derivanti da conservazione impropria (per esempio esposizione prolungata a fonti di calore o alla luce diretta del sole) o da un utilizzo diverso da quello indicato in etichetta.

PRODOTTI IN PROMOZIONE E COFANETTI

I prodotti acquistati in promozione seguono le stesse regole di quelli a prezzo pieno. I cofanetti possono essere restituiti solo completi di tutti i prodotti che li compongono, ciascuno ancora sigillato.

CAMBI

Non gestiamo il cambio diretto. Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è esercitare il recesso su quello ricevuto e ordinare separatamente quello desiderato.

RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Puoi inviare qualsiasi reclamo a info@youever-beauty.com: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) non è più operativa dal 20 luglio 2025. Puoi rivolgerti agli organismi ADR iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure attivare la procedura di conciliazione presso la Camera di commercio competente.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026.